Chez Home Za, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
🕒 1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Home Za étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande afin de vous offrir plus de flexibilité.
📦 2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine complet.
Le produit ne doit pas être endommagé, sale ni incomplet.
La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits d’hygiène ouverts.
Cartes cadeaux.
✉️ 3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
contact@home-za.com en indiquant :
Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif du retour (facultatif)
Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
💰 4. Remboursements
Après réception et vérification du produit :
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.
Délai maximum : 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
⚙️ 5. Produit défectueux ou erreur
En cas de problème, contactez-nous immédiatement à :
contact@home-za.com
Merci de joindre :
Photo du produit
Numéro de commande
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
🚚 6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
Home Za
Calle de Colón, 4
46004 Valencia
Espagne
(Aucun retour sans validation préalable.)
📞 7. Contact
📩 contact@home-za.com
